안녕하세요, 고객님.
꾸준히 저희를 믿고 이용해 주셨음에도 이번 주문으로 큰 불편과 실망을 안겨드린 점 진심으로 사과드립니다. 확인해 본 결과, 주문 후 상품이 바로 출고되지 않고 일정 기간 출고 대기 상태로 있었으며, 7월 24일에 발송되어 7월 29일에 배송 완료된 것으로 확인되었습니다. 또한 배송 과정에서 배송사의 착오로 상품을 분실했다는 안내를 받으셨다가, 다행히 최종적으로는 상품을 정상적으로 수령하신 것으로 확인됩니다.
실온 상품은 출고 완료 후 일반적으로 영업일 기준 1~5일 이내에 배송되는 시스템으로 운영되고 있습니다. 그러나 이번 주문은 출고 전 대기 기간이 있었고, 이후 배송 과정에서도 예기치 않은 문제가 발생하면서 고객님께서 예상보다 훨씬 늦게 상품을 받아보시게 되었습니다. 주문 후 배송이 지연된 점과 고객센터의 안내가 만족스럽지 못했던 점에 대해 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 고객님께서 배송을 기다리시는 동안 많이 답답하고 불편하셨을 마음을 충분히 공감하고 있습니다. 고객님께서 남겨주신 소중한 의견은 관련 부서에 전달하여 앞으로는 더욱 신속하고 만족스러운 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.